Preguntas frecuentes
Solucionamos sus problemas, resolvemos sus dudas.
Antes de realizar cualquier solicitud de presupuesto me gustaría ver el material, acabados y dispositivos que ofrecen, ¿qué documentación podrían facilitarme?
+Si lo desea disponemos de un expositor exclusivo de nuestra marca COLLBAIX, donde podrá ver la calidad de nuestros materiales y probar todos los dispositivos de accionamiento y seguridad. Nosotros le facilitaremos un manual de funcionamiento y así poder explicar en caso de que lo requiera, el funcionamiento a su cliente o persona encargada del local.
Cuando adquiero una persiana automática, ¿tengo derecho a recibir servicio postventa?
+Nuestra política es clara, si usted adquiere uno de nuestros productos, nosotros le ofrecemos el servicio post venta permanente con una garantía de dos años .
Si tuviera un problema con mi persiana y no pudiera abrirla, ¿cuánto tardarían en venir?
+Para casos urgentes donde la persiana impida el desarrollo normal de su actividad nosotros acudiremos de inmediato. Ninguno de nuestros clientes cesará su actividad por un problema con nuestra persiana. Nuestra respuesta será rápida.
En el caso de tener un problema fuera del horario comercial y no poder contactar con vosotros, ¿qué debería hacer?
+Si en algún momento tuviera algún problema con su persiana y ocurriera fuera de nuestro horario comercial, no se preocupe: el 95% de las averías pueden ser solucionadas por nuestros propios clientes. Disponemos de unos dispositivos de accionamiento manual interior y exterior que permiten el funcionamiento de la persiana cuando no existe corriente eléctrica y el modo automático deja de funcionar.
¿Ofrecen algún tipo de dossier informativo sobre su persiana y dispositivos añadidos?
+Disponemos de un manual de funcionamiento y mantenimiento para cada tipo de sistema de apertura: hombre presente, equipo futura. Este manual es muy útil cuando hay varias personas que vayan a usar la persiana. Dispone de un apartado específico para situaciones de emergencia.
En algunos momentos cerramos la persiana completamente cuando nosotros estamos dentro para hacer caja o realizar inventario y no tenemos ninguna otra salida, ¿qué soluciones nos van a dar para situaciones de emergencia?
+Disponemos de un desbloqueo por el interior que tiene que estar instalado de forma visible, y que con un simple tirón a una palanca usted podrá levantar la persiana de forma manual. La normativa europea (UNE-EN 13241-1:2004) es clara: sin accionamiento manual por el interior, la persiana no se puede bajar con personas en el interior del establecimiento
